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Noch relativ neu am Markt – das Cloud-basierte Tool von Flyzoo bietet Life Support One-to-One oder Group-Chats. Mehrere Websites können mit einem Live-Chat ausgestattet werden.Die Chatrooms sind komfortabel: Der Kunde wird mit Sound angekündigt, Chats können easy zwischen den Operatoren transferiert werden. Kostenloser Live-Chat, finanziert sich aus dem Verkauf von Smileys und Message-Backgrounds.Wir stellen Ihnen 23 Tools und Plugins für den Live Chat vor.Fastbill hat übrigens 3 Monate lang Userlike getestet und darüber im Blog berichtet: Live-Chat Support: Rückblick auf 3 Monate Erfahrungen mit Userlike. Der Live -Chat ist nur ein Produkt einer ganzen Sammlung von Customer Service 2.0-Tools, dieser Saa S-Dienst dürfte also für diejenigen interessant sein, die ihr gesamtes CRM aus einer Hand wissen möchten.Smart: Der Operator kann mitlesen, während der Kunde schreibt – um dann mit turboschnellen Antworten zu glänzen. Einfach in jede Website einzubinden und anzupassen.Eignet sich gut für Communities: Bietet Textanalysen um unerwünschte Posts zu stoppen, der Administrator verwaltet Bilder, Links und Videos vor der Veröffentlichung.Rundum-glücklich Support-Saa S: Click-to-Chat, Click-to-Video, Click-to-Call, Multiscreen, umfassende Auswertungsfunktionen, mehrsprachig… Die Small Business-Version gibt’s ab 39,90 Euro pro Monat, die Preise für ‘Enterprise’ nur auf Anfrage.

Zwar soll das Tool mobil nutzbar sein, aber eine echte App gibt es – mal wieder – nur für i OS.

Live Chat, Video Chat und Help Desk sowie Kontakt über Social Networks möglich, laut Chat Tool Tester allerdings negatives Kundenfeedback; Preise von gratis für maximal 30 Chats/Monat bis maximal 24,99 US$ monatlich. Preise ab 3,20 US$ pro Monat, derzeit reduziert auf 1,90 US$. Die Kosten richten sich nach Anzahl der Operatoren und starten mit 19 US$ bei 2 Operatoren und monatlicher Zahlweise.

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39 Comments

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